售后服務及培訓方案 發(fā)布日期：2017-09-10 11:11:10 文章來源：萊雷科技
一、售后服務承諾
十六年來，已出售7000+臺Innov-X XRF分析儀器，為了及時更好地為整個亞太地區(qū)客戶提供技術支持與維護，Innov-Xsystem公司與智邦科技、萊雷科技合作成立了中國唯一服務中心（合作期限2010-2018年）（China Services Center）。
1.期間服務對象：亞太地區(qū)的所有Innov-X客戶
2.期間服務機型：所有Innov-X機型
3.售前保障
1）在北京、上海、成都、深圳等地設有辦事處，有長住維修工程師和技術支持人員。（詳見附件售后服務網絡）
2）向采購人和直接使用人提供設備所需的房間布局，防護設備，溫度、濕度的要求，電源供應要求、操作人員的基本素質要求等。
3）安裝過程中積極配合采購人和維修工程師共同參與設備的開箱、驗收、安裝、調試。主動向采購人有關技術人員提供關于正確使用設備的指導。
4.期間Innov-X 分析儀保修政策。
A.美國伊諾斯（Innov-X Sys）公司為其全球范圍內的伊諾斯產品提供售后服務。中國區(qū)域內的伊諾斯用戶由伊諾斯中國服務中心負責伊諾斯產品的終身維護。服務中心聯(lián)系電話：400-680-1299 /0755-27480002
B.美國伊諾斯（Innov-X Sys）公司為其提供的產品提供一年的保修期。
C.如有軟件升級，免費提供軟件升級服務。
5.下述物理性損壞不保修。
(A)：儀器承受很大的沖擊力導致機器內部的沖擊傳感器由白色變成紅色。
(B)：探測器破損。(C)：顯示屏破損。(D)：儀器外殼破損。
(E)：儀器進水。
6.故障響應時間
如果出現(xiàn)故障，服務中心將在1—2個小時內公司由技術人員響應客戶問題，并視故障解決情況和客戶距離遠近于8小時內趕至客戶現(xiàn)場，保證設備開機率在95%以上。如遇重大突發(fā)或疑難問題無法在規(guī)定的時間修復正常運行的，將提供完整明確的維修方案，并無償提供國內辦事處的應急備用機供用戶使用。
7.故障響應方法
D.網絡維護：客戶如果在國外或偏遠地區(qū)可與我司技術人員聯(lián)系進行遠程維護。網址：www.syjwf.com 郵箱：service@wiseok.com QQ: 1713257263;
E.電話維護：客戶打電話時盡可能把問題講清楚，我公司技術人員可針對問題在電話里引導客戶進行儀器維護。
F.上門維修：如果電話維護無效，可在指定時間指定地點進行上門維護。
8.如果確認儀器需送回服務中心處理，售服人員需填寫一份售后服務受理書并傳與客戶確認，客戶確認并保留受理書，儀器按下列三種方式中的一種送到服務中心：
G.由售服人員上門提貨。
H.客戶可按受理書地址將儀器直接送到服務中心。
I.客戶可通過航空直接將伊諾斯分析儀運到深圳機場，再由服務中心人員到機場提貨。
9.服務中心流程
J.根據受理書接收儀器并于收到儀器后一個工作日內與客戶確認接收情況
K.診斷并將詳細結果告知客戶
L.在客戶授權后開始維修校正調試儀器
M.將儀器送回給客戶并簽回驗收單及服務滿意度調查表
10.其他售后服務政策：
1）每當設備軟件的升級，我服務中心會向操作人員培訓操作技能，現(xiàn)場免費培訓操作人員2名，保持設備功能的最大發(fā)揮。
2）每2個月，要求派遣責任工程師巡訪客戶，做一些日常維護保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設備使用相關事宜。
3）所供設備一個月以內發(fā)生質量問題保退；三個月以內發(fā)生嚴重質量問題保換；一年以內出現(xiàn)質量問題，實行保修。
作為售后技術支持，我服務中心會不定期舉辦一些專題學術活動，邀請知名專家講解最新成果，保證設備最大限度發(fā)揮作用。保證設備終身能夠享受免費軟件升級，在保修期后設備配件損壞，保證全部配件以出廠價提供給用戶，雙方協(xié)商保修期過后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護，以減輕用戶的負擔。
11.保外保修：保修期過后，客戶均可在我公司享受終身維護的服務。
12.保外政策：
1.保修期外，若需更換零配件，僅收取配件成本費，用戶可用人民幣結算。
2.保證10年常用備品備件和其他維修材料及零部件的供應。
13.投訴熱線：唐女士 139-2526-2710（中國 大陸）
1-781-938-5005（美國）
技術服務電話：400-680-1299
0755-61881199（深圳）
二、 技術培訓方案
（一）交貨培訓日程
1、產品發(fā)到用戶，我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在設備進行安裝調試期間，我廠派現(xiàn)場工作經驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導安裝調試，保證產品正常順利運行。
（二）、 技術培圳
1.培訓材料：隨機說明書
2.培訓目標: 熟悉及掌握儀器的使用與維護方法
3.培訓次數(shù)：提供一次免費上門培訓服務
4.培訓人數(shù)：2-4人/臺
5.培訓時間：大約為4個小時(學會為止)
6.培訓地點：交機培訓地點為中國境內客戶指定地點
7.若賣方使用人員變化，可免費提供再次培訓，培訓地點可安排在北京，上海，深圳，成都，重慶、鄭州，廈門，烏魯木齊，沈陽、蘭州等Innov-X分析儀（歷史合作產品）相關銷售公司。
8.培訓內容：
a)核對儀器配件并介紹配件功能
b)設備技術與性能簡介
c)安全防護知識與緊急情況處理
d)設備的使用培訓
e)密碼保護
f)測試信息處理
g)專業(yè)分析軟件使用培訓
h)各種配件的安裝與使用
i)常見故障處理
9.技術回訪與應用交流：儀器交付給客戶使用后半年內將進行客戶回訪，了解使用人員操作與應用情況，與客戶一直保持良好的溝通。
安裝調試驗收介紹：
